Política de Devolución

1. Plazo de solicitud

El cliente dispone de un plazo de 10 días corridos contados desde la recepción del producto para solicitar cualquier devolución o cambio bajo las causales descritas en este documento.

2. Causales aceptadas

Se aceptarán solicitudes de devolución o cambio exclusivamente en los siguientes casos:

Producto dañado o defectuoso: Artículos que presenten daños físicos visibles al momento de la recepción o defectos de fabricación.
Error en el despacho: Recepción de un producto distinto al solicitado en la orden de compra original.
Quiebre de stock (Falta de Stock): Si al procesar el pedido se detecta la indisponibilidad de un artículo, se notificará al cliente y se procederá con la devolución del 100% del valor pagado.

Exclusiones: No se aceptan devoluciones por arrepentimiento de compra, errores cometidos por el cliente al seleccionar el producto, o en casos donde el producto haya sido usado, abierto o no conserve su embalaje original.

3. Disponibilidad y Rotación de Productos

Dada nuestra alta rotación de inventario, si un producto pagado se agota antes del despacho, nuestro equipo se contactará en un plazo máximo de 24 horas hábiles para ofrecer:

Cambio por un producto equivalente.
Devolución total del dinero al medio de pago original.

4. Procedimiento de Solicitud

Para iniciar el proceso, siga estos pasos:

Envíe un correo electrónico a [email protected] dentro del plazo estipulado.
Incluya su número de pedido y adjunte fotografías nítidas del producto y del estado del embalaje.
Nuestro equipo técnico evaluará el caso y emitirá una respuesta en un plazo de 2 días hábiles.
Tras la aprobación, se coordinará el retiro del producto o la gestión del reembolso.

5. Reembolsos y Cambios

Reembolsos: Una vez recibido el producto en bodega y verificado su estado, el reembolso se efectuará en un plazo de 5 a 10 días hábiles a través del mismo medio de pago utilizado.

Cambios: En caso de optar por un cambio, se gestionará la diferencia de precio si el nuevo artículo posee un valor distinto al original.

Garantía Legal: Esta política no afecta el derecho a la garantía legal de 6 meses dispuesta en la Ley 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores en Chile, aplicable en casos de fallas o defectos de calidad.

Documento Informativo - Política de Devoluciones y Cambios - [email protected]